Gracias a las políticas de bienestar y capacitación del presidente Gerardo Córcega hacia la clase trabajadora de Fontur, este lunes 22 de junio se llevó a cabo un taller denominado: “Gestión Estratégica de quejas, reclamos y sugerencias” en el salón «Luis Segundo García», ubicado en el piso 6 de Jabillitos.

Este interesante taller fue facilitado por Yaimir Páez, quien es Analista de la Gerencia Nacional de Capacitación, Formación y Sensibilización del Instituto Nacional de Turismo (INATUR).

En el taller se dio a conocer la definición de quejas, reclamos y la diferencia entre cada una de ellas. Además de la importancia de la atención y manejo efectivo de ambos, los factores que afectan el correcto manejo de ellos, las reacciones negativas que deben evitarse y la innovación en la gestión de reclamos.

También enseñó que cada institución o empresa, debe tener un buen servicio profesional en la resolución de problemas. Esto quiere decir que, la resolución de los fallos requiere un compromiso, planificación y una línea de acción clara y definida. Así como tomar en cuenta su entorno específico y los problemas que pueden suceder, deben actuar rápido y de no ser posible deben compensar al usuario.

Cabe destacar y recordar que el servidor público, depende del departamento u oficina es el que afrontará las quejas, reclamos o sugerencias de las personas.

El pasado jueves 11 de junio, los trabajadores de la Oficina de Gestión Comunicacional de Fontur participaron en el taller: «Creación de contenido para Redes Sociales» en el Teatro Principal de Capitolio.

La actividad, dictada por la Fundación de Identidad Caraqueña, tuvo como objetivo central establecer técnicas y estrategias metodológicas para el manejo óptimo de las diversas redes sociales.

Asimismo, los facilitadores destacaron las funciones claves de aplicaciones móviles para el diseño de mensajes claros y efectivos con el propósito de captar la atención de un público en específico sin perder la esencia de la institución.

Fontur ratifica su compromiso con la actualización profesional de su fuerza laboral, en el marco del Plan de Formación 2026 impulsado por el presidente de Fontur, Gerardo Córcega.

El presidente de Fontur, Gerardo Corcéga y Mirla Castellano, quien es la vicepresidenta de la institución, encabezaron taller “La función del portavoz”, que estuvo dirigido a todos los Coordinadores Territoriales y al tren gerencial de la institución, durante dos días 12 y 15 de junio.
Dictado por el periodista Ernesto Navarro, en dicho taller los participantes aprendieron el significado entre vocero, portavoz y los atributos que deben tener ambos.
Destacando que, un vocero es la voz oficial de la institución. Mientras que el portavoz, es la persona autorizada para hablar en nombre de la institución. Los atributos que deben poseer ambos, son los siguientes: credibilidad, reputación y conocimiento de la cultura corporativa.
Durante el cierre, el presidente Gerardo Corcéga se dirigió a la clase trabajadora: «Espero que esté taller les haya sido de provecho y espero que los Coordinadores Territoriales, se sientan integrados con la nueva política de Fontur», puntualizó.