Gracias a las políticas de bienestar y capacitación del presidente Gerardo Córcega hacia la clase trabajadora de Fontur, este lunes 22 de junio se llevó a cabo un taller denominado: “Gestión Estratégica de quejas, reclamos y sugerencias” en el salón «Luis Segundo García», ubicado en el piso 6 de Jabillitos.

Este interesante taller fue facilitado por Yaimir Páez, quien es Analista de la Gerencia Nacional de Capacitación, Formación y Sensibilización del Instituto Nacional de Turismo (INATUR).

En el taller se dio a conocer la definición de quejas, reclamos y la diferencia entre cada una de ellas. Además de la importancia de la atención y manejo efectivo de ambos, los factores que afectan el correcto manejo de ellos, las reacciones negativas que deben evitarse y la innovación en la gestión de reclamos.

También enseñó que cada institución o empresa, debe tener un buen servicio profesional en la resolución de problemas. Esto quiere decir que, la resolución de los fallos requiere un compromiso, planificación y una línea de acción clara y definida. Así como tomar en cuenta su entorno específico y los problemas que pueden suceder, deben actuar rápido y de no ser posible deben compensar al usuario.

Cabe destacar y recordar que el servidor público, depende del departamento u oficina es el que afrontará las quejas, reclamos o sugerencias de las personas.